In questo corso diventerai un punto di riferimento strategico per il cliente e per l’azienda. Imparerai non solo a risolvere i problemi tecnici, ma a gestire la componente emotiva della relazione attraverso l’assertività e la proattività. Il corso ti fornisce i protocolli per disinnescare i conflitti più accesi e gli strumenti per proteggere il tuo benessere psicofisico, prevenendo lo stress e il burnout. Al termine del percorso, sarai in grado di misurare le tue performance tramite i KPI, negoziare soluzioni vantaggiose per entrambe le parti e gestire il tempo in modo efficiente, diventando un vero ambasciatore della Customer Experience d’eccellenza.

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