Obiettivo del corso
Il corso forma l’addetto alle vendite nei contesti commerciali orientati al cliente. Al termine il partecipante sa condurre il processo dall’accoglienza alla chiusura, applicare le tecniche di vendita, anticipare i bisogni con approccio proattivo, gestire obiezioni e reclami con professionalità e lavorare sulla fidelizzazione.
Argomenti principali
- Il ruolo dell’addetto vendite e la customer centricity
- Comunicazione efficace e ascolto attivo
- Assertività e gestione delle relazioni professionali
- Proattività e anticipazione dei bisogni del cliente
- Gestione del tempo e organizzazione nel lavoro di vendita
- Problem solving e pensiero critico
- Tecniche di vendita e processo commerciale
- Gestione delle obiezioni
- Customer service, reclami e fidelizzazione
- Gestione dello stress e prevenzione del burnout
Durata: 24 ore