Obiettivi del corso
Il corso forma l’operatore di call center per le attività inbound e outbound. Al termine il partecipante sa condurre la chiamata dalla presentazione alla chiusura, gestire obiezioni e clienti difficili con assertività e de-escalation, risolvere le situazioni critiche con metodo e trattare i dati nel rispetto del GDPR.
Argomenti principali
- Il ruolo dell’operatore call center: strumenti, KPI e procedure
- Comunicazione efficace e ascolto attivo comunicazione telefonica: fasi, tecniche di vendita e chiusura
- Gestione delle obiezioni e tipologie di clienti
- Assertività e de-escalation con clienti difficili
- Intelligenza emotiva e autocontrollo sotto pressione
- Problem solving e gestione delle situazioni critiche
- Proattività e organizzazione del tempo
- GDPR e trattamento dei dati nel contesto call center
- Gestione dello stress e prevenzione del burnout
- Whistleblowing e etica professionale
Durata totale: 24 ore